PT. Melayani Digital Raya (MELDIR) berkomitmen memberikan layanan terbaik untuk pengembangan
perangkat lunak Anda. Kebijakan ini menjelaskan syarat pembatalan proyek dan pengembalian dana
(refund) untuk menjamin transparansi kerja sama.
1. Pembatalan Proyek & Layanan
-
Klien berhak mengajukan pembatalan proyek pengembangan baru atau penghentian langganan paket pemeliharaan (Managed IT Care) secara tertulis.
-
PT. Melayani Digital Raya (MELDIR) berhak membatalkan layanan secara sepihak jika klien melanggar syarat kerja sama, menyalahgunakan kredensial server, atau bertindak di luar hukum.
2. Ketentuan
Pengembalian Dana (Refund)
Karena sifat jasa rekayasa perangkat lunak dan alokasi jam kerja teknisi yang terspesialisasi, ketentuan pengembalian dana diatur sebagai berikut:
-
Uang muka (down payment) pengembangan baru tidak dapat dikembalikan apabila pengerjaan riset arsitektur, analisa kode, atau desain UI/UX sudah berjalan.
-
Untuk proyek pengembangan berjalan, pengembalian dana dihitung secara proporsional berdasarkan sisa milestone yang belum dikerjakan oleh tim developer.
-
Untuk paket pemeliharaan rutin (Managed Care Bulanan/Tahunan), penghentian layanan akan berlaku untuk periode penagihan berikutnya dan biaya periode berjalan tidak dapat dikembalikan.
3. Prosedur Pengajuan & Transfer Refund
Untuk mengajukan klaim pengembalian dana, klien harus mengirimkan permohonan tertulis melalui email resmi meldir.id@gmail.com. Verifikasi data dan kalkulasi alokasi pengerjaan dilakukan maksimal 7 hari kerja. Dana yang disetujui akan ditransfer ke rekening bank resmi atas nama klien/perusahaan klien dalam waktu maksimal 14 hari kerja.
