Syarat & Ketentuan

1. Ruang Lingkup Layanan Terpadu

PT. Melayani Digital Raya (MELDIR) menyediakan 5 (lima) bidang layanan teknologi informasi utama yang dapat dimanfaatkan oleh perorangan, bisnis, instansi, maupun organisasi nirlaba:

• 1. Pengembangan Sistem Baru (Custom Web & App Development): Pembangunan kustom website profil perusahaan, landing page, toko online, Web App (PWA), serta aplikasi mobile Android & iOS dari nol dengan standar arsitektur modern yang cepat, terenkripsi, dan responsif.
• 2. Pemeliharaan & Pengelolaan Sistem (Managed IT & App Care): Perawatan berkala, pemantauan server cloud 24/7, perbaikan bug (bug fixing), audit patch keamanan (TLS 1.3, AES-256, anti-OWASP), dan penanganan kendala teknis pada aplikasi eksisting — baik hasil buatan sendiri (via AI), vendor lain, maupun sistem lama (legacy code).
• 3. Modernisasi & Scaling Fitur (System Upgrade & Scaling): Penambahan fitur-fitur baru, optimasi kecepatan muatan (speed optimization), perapihan struktur kode (code refactoring), serta dukungan tim teknis terdedikasi untuk efisiensi operasional tanpa beban gaji pegawai IT internal.
• 4. Pengelolaan Aplikasi Mobile & PWA (Mobile & PWA Management): Pengembangan, pemeliharaan berkala, serta manajemen distribusi dan pembaruan aplikasi Android/iOS & Progressive Web App (PWA) di Google Play Store dan Apple App Store.
• 5. Program Gratis Audit & Layanan Sosial (Free Audit & Social Pro-Bono): Penyediaan analisis gratis pemeriksaan keamanan/performa bagi calon klien, serta program pendampingan pembuatan/pemeliharaan web gratis bagi yayasan nirlaba & organisasi sosial (penyediaan server/domain disesuaikan berdasarkan hasil evaluasi kondisi).

2. Prosedur Kerja & Pembayaran

• Setiap proyek pengembangan baru atau kontrak perawatan akan dimulai setelah klien memberikan rincian kebutuhan dan membayarkan uang muka (down payment) atau biaya paket perawatan sesuai kontrak.
• Pembayaran sisa nilai proyek diatur berdasarkan termin pencapaian milestone pengembangan atau penagihan berkala bulanan/tahunan untuk layanan pemeliharaan.
• Keterlambatan pembayaran termin atau langganan dapat menyebabkan penundaan pengerjaan proyek atau penghentian sementara dukungan pemeliharaan teknis.

3. Hak Kekayaan Intelektual

Klien akan mendapat hak kepemilikan penuh atas seluruh kode sumber kustom (source code), aset grafis, dan database dari aplikasi yang dibangun setelah seluruh biaya proyek dilunasi secara penuh. Framework, modul open-source, atau pustaka pihak ketiga yang digunakan tetap mengikuti lisensi pembuat aslinya.

4. Kewajiban Klien

Klien berkewajiban memberikan informasi, data, kredensial server/hosting (jika diperlukan), serta materi yang jelas dan akurat demi kelancaran pengembangan dan pemeliharaan aplikasi. Klien bertanggung jawab penuh atas legalitas konten dan data yang dimasukkan ke dalam aplikasi.

5. Batasan Tanggung Jawab

PT. Melayani Digital Raya (MELDIR) tidak bertanggung jawab atas kerugian operasional, kebocoran data akibat kelalaian kredensial oleh pihak klien, tindakan peretasan di luar server yang dikelola meldir.id, kegagalan domain, atau perubahan kebijakan API pihak ketiga (seperti WhatsApp API, Google Maps API, dsb.) di luar kendali developer.

6. Layanan Pemeliharaan & SLA Support

Untuk layanan perawatan dan pemeliharaan sistem (Managed IT Care), meldir.id memberikan dukungan penanganan masalah teknis dan perbaikan bug sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) yang disepakati. Kendala kritis yang mengakibatkan server mati (down) akan mendapatkan penanganan prioritas utama.